Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto su Fit Hero. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un prodotto, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• non essere stato utilizzato, lavato o danneggiato;

• essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;

• essere accompagnato da una prova di acquisto o dal numero d’ordine.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso per prodotti che presentino evidenti segni di utilizzo, lavaggio, danneggiamento o alterazione rispetto alle condizioni originali.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto che desideri restituire;

• motivo del reso.

Ti forniremo le istruzioni per effettuare la restituzione.

Non inviare prodotti senza aver prima richiesto il reso.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Le spese di spedizione inizialmente pagate per ricevere l’ordine non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in caso di esercizio del diritto di recesso.

Fit Hero non è responsabile per eventuali pacchi di reso smarriti durante la spedizione. Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile inviandoci il numero d’ordine e alcune fotografie del prodotto.

Dopo aver verificato il problema, potremo procedere alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l'approvazione o meno del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi necessari affinché il rimborso venga visualizzato possono variare in base alla banca o al fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

Cambi

Se desideri cambiare taglia, colore o prodotto, contattaci per verificare la disponibilità.

A seconda dei casi, potrebbe essere necessario effettuare il reso del prodotto originale e procedere con un nuovo ordine.

Prodotti personalizzati

Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile per prodotti difettosi o non conformi, non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

Questa esclusione non riguarda i normali prodotti del catalogo Fit Hero semplicemente caratterizzati dal design o dalle grafiche del brand.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai generalmente diritto a recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti difettosi puoi contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito Fit Hero.

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